자주 묻는 질문

충전은 입금자명(매칭코드)과 금액이 모두 정확히 일치할 때 자동으로 반영됩니다. 하나라도 다르면 자동 반영되지 않고 운영자 확인 절차로 넘어갑니다. 30분 이상 지났는데도 반영되지 않았다면 1:1 문의로 입금 시각과 금액을 알려 주세요.

충전이 자동으로 되지 않고 확인 대기로 넘어갑니다. 충전 요청 화면 아래 '입금했으나 충전이 안 돼요' 버튼으로 이체확인증만 올려 주시면 됩니다 — 은행 앱의 계좌이체 내역에서 '확인증 발급'으로 받으실 수 있습니다. 확인되면 실제 입금하신 금액으로 충전해 드립니다. 이름이 길어 입금자명이 잘리는 경우에는 코드만 입력하는 방법도 안내하고 있습니다.

안 됩니다. 반드시 본인 명의 계좌에서 입금해야 합니다. 제3자 명의 입금은 충전이 보류되고 소명을 요청드리며, 소명되지 않으면 돈을 보낸 그 계좌로 반환합니다. 반환도 이체확인증을 올려 신고해 주셔야 진행되며, 확인증에 적힌 출금 계좌 외의 계좌로는 보내 드리지 않습니다. 보이스피싱 자금이 흘러드는 주된 경로라 예외를 두지 않습니다.

한 번에 100원부터 1,000만원까지 100원 단위로 신청할 수 있습니다. 더 큰 금액은 요청을 나누어 만들어 주세요. 충전 횟수에는 제한이 없습니다.

없습니다. 계좌이체만 받기 때문에 카드 결제 수수료가 발생하지 않습니다.

충전 요청을 만든 뒤 그 화면에서만 안내됩니다. 유효시간이 지나면 사라지고 다시 요청해야 합니다. 그 밖의 경로로 계좌를 알려 주는 연락은 모두 사칭이니 응하지 마시고 신고해 주세요.

구매하시면 대금과 구매 수량이 예약됩니다. 판매자가 예약을 승인한 뒤 게임 안에서 재화를 건네고 전달 완료를 누르면, 구매자가 받은 것을 확인하고 거래를 확정합니다. 확정된 뒤에야 판매자에게 대금이 지급됩니다.

판매자가 예약을 승인하기 전에는 거래 화면에서 바로 취소하고 대금을 돌려받을 수 있습니다. 승인한 뒤 물품을 주지 않는 경우에는 거래 화면에서 분쟁을 열어 주세요. 접수되는 즉시 대금 지급이 멈추고 양측 증빙을 확인해 판정합니다.

응하지 마시고 신고해 주세요. 사이트 밖 거래는 대금을 보관해 드릴 수 없어 보호받지 못하며, 사기의 가장 흔한 경로입니다. 직거래를 유도한 회원은 제재 대상입니다.

취급하지 않습니다. 게임 계정 거래, 대리 육성, 캐시 아이템 대리구매는 등록만으로도 제재 대상입니다. 자세한 목록은 이용약관 제15조에 있습니다.

회원 등급과 관계없이 통상 신청 후 24시간 이내에 등록된 본인 명의 계좌로 입금됩니다. 계좌 확인·이상거래 심사가 필요하면 사유와 예상 처리기한을 안내하고 최대 72시간까지 보류할 수 있습니다. 금융회사·수사기관의 요청이나 계좌 지급정지 절차 중에는 그 절차가 끝날 때까지 보류될 수 있습니다. 신청한 순간 금액은 바로 잠깁니다.

출금 신청 금액을 즉시 잠그고 확인 절차를 거쳐 잘못된 계좌 지급과 이상거래를 막기 위해서입니다. 정상 건은 통상 24시간 이내에 입금되며, 추가 확인이 필요한 예외 건만 사유를 안내하고 최대 72시간까지 보류합니다.

하루 최대 3회 신청할 수 있습니다. 다만 앞서 신청한 출금이 지급되기 전에는 다음 신청을 할 수 없습니다. 등급은 낮은 것부터 되·말·섬이고, 금액 한도는 되 100만원, 말 300만원, 섬 1,000만원입니다. 등급은 완료한 거래 건수와 누적 거래액에 따라 자동으로 올라갑니다.

판매 중개수수료는 0%입니다. 거래가 확정되면 판매 대금 전액이 정산됩니다. 충전과 출금에도 수수료가 없습니다. 다만 200% 구매보상은 구매자가 선택하는 별도 유료 옵션이고, 충전포인트 환불에는 이체 실비가 붙을 수 있습니다.

안 됩니다. 본인 명의로 확인된 계좌 1개로만 지급합니다. 제3자 계좌 요청은 사유를 불문하고 거절합니다.

네. 사용하지 않은 충전포인트는 언제든 등록된 본인 명의 계좌로 환불받을 수 있습니다. 통상 24시간 이내에 처리하며, 신규·첫 환불이나 충전 직후 대부분을 환불하는 등 추가 확인이 필요한 경우에만 최대 72시간까지 보류할 수 있습니다. 다만 이벤트로 받은 보너스포인트는 환불 대상이 아닙니다.

거래 정산일부터 30일 안에 신고해 주시고, 접수일부터 15일 안에 게임사 답변 등 증빙을 제출해 주세요. 판매자 잔액에서 실제로 회수한 금액과 그 거래의 중개수수료는 200% 구매보상 신청 여부와 관계없이 환불해 드립니다. 구매하실 때 200% 구매보상을 신청하셨다면 피해액의 200%(한 건당 최대 200만원)를 지급해 드립니다. 신청하지 않은 거래는 회수한 금액과 수수료까지만 돌려드립니다. 회수는 빨리 신고하실수록 많이 됩니다. 서비스 밖에서 주고받았거나 안전거래를 거치지 않은 거래는 지급 대상이 아닙니다.

판매하신 거래에 환수 신고가 들어오면 판정이 끝날 때까지 출금 지급이 멈춥니다. 이미 나간 돈은 되돌릴 방법이 없어, 확인하는 동안만 멈춰 두는 것입니다. 신고자는 접수일부터 15일 안에 게임사 증빙을 제출해야 하고, 이유 없는 신고로 판정되면 즉시 풀립니다. 사실과 다르다면 1:1 문의로 알려 주세요. 허위 신고에는 제재가 부과됩니다.

게임사 운영정책은 현금거래를 금지하고 있어 계정 제재를 받으실 수 있습니다. 이 부분은 아이템라이스가 책임지지 않으며 보상 대상이 아닙니다. 가입 시 안내드리는 내용이기도 합니다.

제재 통지를 받은 날부터 30일 안에 고객센터로 이의를 제기하실 수 있습니다. 접수일부터 14일 안에 검토 결과와 근거를 회신드립니다.

사칭입니다. 아이템라이스는 개인 메신저로 먼저 연락하지 않고, 비밀번호를 묻거나 충전 요청 화면 밖에서 입금 계좌를 안내하지 않습니다. 모든 안내는 사이트 안에서만 이루어집니다.

아니요. 회원가입 절차에서 휴대전화 본인확인을 통해 만 19세 이상인지 확인하며, 미성년자는 가입할 수 없습니다.

회원가입을 완료하려면 휴대전화 본인확인이 필요합니다. 확인 결과는 암호화해 보관하며 주민등록번호는 수집하지 않습니다.

개인정보는 지체 없이 파기하지만, 전자상거래법이 5년 보존을 요구하는 거래 기록은 분리해 보관합니다. 진행 중인 거래나 미처리 출금이 있으면 그 처리가 끝난 뒤 탈퇴됩니다.